Você conhece as clínicas. Este guia mostra o resto.

É isso. Não é "plataforma", não é "inteligência artificial multimodal", não é "integração". É uma secretária que atende no WhatsApp, de madrugada, no domingo e nas férias da secretária de verdade.

Por trás disso, o cliente ganha o que o concorrente não tem: prontuário completo, anamnese com alerta de alergia, odontograma e evolução assinada com o conselho de quem atendeu. Isso entra depois, como reforço. Nunca como porta de entrada.

Comece por quem já te conhece, nesta ordem: clientes atuais, indicações deles, contatos próximos, clínicas que você visita. Os leads da casa (item 3) entram junto com a sua carteira: comece o dia pela Fila de hoje e complete com a sua lista.

Sinais de clínica que fecha

• recebe muitas mensagens no WhatsApp e a secretária não dá conta;
• sofre com falta, cancelamento e remarcação;
• atende fora do horário comercial ou tem vários profissionais;
• investe em marketing e recebe paciente novo pelo Instagram.

Consultório pequeno, de um profissional só, com pouco WhatsApp, também compra, mas fica para a segunda rodada.

A pergunta de indicação, no fim de toda conversa boa:

Você não começa do zero. Todo dia a casa capta consultórios de dentistas e médicos, clínicas veterinárias e pet shops recém-abertos em todo o Brasil e entrega na sua fila, com os dados da empresa: sócio, endereço, telefone e data de abertura. O primeiro contato é seu: o lead entra na Fila de hoje e em Disponíveis no dia em que chega.

Antes de ligar, leia a ficha

• Dados e selos: Origem (de onde veio), "entrou no funil em", data de abertura, atividade da empresa e Score. Quanto maior o Score, mais cara de negócio de verdade: nome fantasia, sala comercial e celular.
• Aba Contatos: o que já foi feito com esse lead. Nos leads mais antigos aparece também o que a Íris mandou; o botão Ver o que ela recebeu abre a peça exata.
• Aba Conversas: se o lead já conversou com a Íris, a conversa está aqui. Você liga sabendo o que já foi dito.
• Sem celular: se só há telefone fixo, o botão Ligar da ficha usa o fixo. Se não há telefone nenhum, o lead está na fila Enriquecer, com Google, Instagram e Maps prontos na ficha para você achar o contato.

A abertura para lead da casa

Por WhatsApp, use a aba Mensagens da ficha: o texto já sai com o nome, o tratamento certo e o vocabulário do público. Por telefone:

Se o lead lembrar de uma oferta antiga da Íris, de 3 meses grátis:

As regras, em quatro linhas

• Pegar para mim deixa o lead só com você. A partir daí, a conversa é sua.
• A fila é nacional e única: quem pega primeiro fica com o lead.
• Devolver para prospecção só libera o lead para outro representante.
• Lead da casa comissiona igual ao lead da sua carteira, quando é você quem converte, pela tela ou pela Íris. Lead que fecha sozinho numa conversa com a Íris é venda da casa. E o lead que você cadastra fica só com você.

Trate por Dr. ou Dra., cite a cidade e faça uma pergunta só. Ela fala do problema, não do produto:

Depois da pergunta, silêncio. A resposta dele é o roteiro do resto da conversa. Se ele já tem recepção, a variante é "como vocês estão dando conta do WhatsApp da clínica?".

Ouviu a resposta? Uma frase de solução e o convite, sempre com dois horários:

O objetivo do primeiro contato é a demonstração, não a venda. Preço só quando ele perguntar, e sempre com a conta dos pacientes junto (item 6).

Feita no WhatsApp do próprio cliente, conversando com a clínica de demonstração. O número está na sua tela inicial, no bloco "Sua base". Quem tem que se surpreender é ele, então deixe-o conversar.

1. Minuto 1: "me manda uma mensagem para este número como se você fosse o seu paciente".
2. Minutos 2 a 5: ele marca, pergunta o endereço, tenta remarcar. Não conduza.
3. Minuto 6: mostre a consulta que caiu na agenda e o pino do consultório no mapa.
4. Minuto 7: mostre a confirmação e o lembrete que sairiam sozinhos. Diga o que isso significa: cadeira que não fica vazia.
5. Minuto 8: a conta do plano, com o número de pacientes dele.
6. Minutos 9 e 10: feche: "quer que eu deixe isso funcionando no seu número? São 7 dias grátis, sem cartão, e eu deixo pronto agora."

Cada atendimento gasta duas mensagens automáticas: confirmação e lembrete. Paciente novo gasta três, com a de boas-vindas. A pergunta que resolve tudo:

• O atendimento sai pelo próprio número da clínica, do Master para cima.
• Venda o plano certo de primeira; plano apertado vira cliente frustrado no dia 20.
• Diga "mensagens", nunca "créditos".
• Acabou o saldo, o cliente compra mais pelo WhatsApp: 50 mensagens por R$ 10,00, 100 por R$ 18,00, 250 por R$ 40,00 e 500 por R$ 70,00. Não vence.
• Vários profissionais na mesma clínica: uma assinatura, cada um com agenda e login. Não se paga por dentista.
• Teste: 7 dias grátis, sem cartão, no plano de teste do representante. É o único teste que você oferece.

Na tela de Leads, abra a ficha da clínica e use Converter em usuário: e-mail, telefone e o plano topSecretária Representante, que dá os 7 dias de teste. O sistema cria a conta, registra a sua comissão e o dono cria a senha em topgpt.com.br, em "Esqueci minha senha".

Fechou na frente do dentista, sem o painel à mão? Escreva para a Íris: "cadastra a clínica como cliente da topGPT: Dr. Fulano, WhatsApp da clínica, e-mail". Ela cria a conta no mesmo plano, com a sua comissão. Lembre: a comissão é sua quando você converte, pela tela ou pela Íris. Lead que fecha sozinho na conversa da campanha é venda da casa.

Não deixe o cliente sozinho com o cadastro. Antes de sair, siga a topSecretária em 15 minutos com ele e deixe quatro coisas prontas:

1. Endereço com o pino certo no mapa: é o que a secretária manda quando perguntam como chegar.
2. Contextos: nome da secretária, horário de atendimento, convênio ou particular.
3. Colaboradores com o telefone certo: é por ele que o dono manda "como está minha agenda amanhã?".
4. Alguns pacientes e a agenda da semana: assistente com agenda vazia não mostra nada.

A sua tela no painel tem duas entradas: Leads e Minhas comissões. Contato não registrado é contato perdido: é o registro que impede dois representantes de ligarem para o mesmo dentista, e é ele que sustenta a sua comissão.

• Cadastrar uma clínica sua: escreva para a Íris "cadastra um lead: Dra. Fulana, telefone, cidade". Ela aparece em Meus, com você como responsável. Ou cadastre pela tela, em Novo lead.
• Pegar um lead disponível: na fila Disponíveis, ou em Meus + disponíveis, que já mistura os seus com os livres: botão Pegar para mim. O lead fica só com você.
• Depois de cada contato: abra a ficha, Registrar contato: canal, resultado (falou com o dentista, demonstração marcada, demonstração feita...) e a data do próximo toque. Antes de entrar no carro.
• Outras filas: Enriquecer (falta celular ou endereço: procure pelos botões Google, Instagram e Maps da ficha antes de ligar) e Visitar (endereço comercial, para montar a rota da rua por cidade e bairro).
• Devolver para prospecção deixa o lead sem responsável para outro representante pegar.
• Todo dia: comece pela Fila de hoje. São os leads que a casa captou, dos mais promissores e recém-abertos para os demais, e os seus com toque marcado.

Antes de ligar para a primeira clínica, uma hora de prática com os dois números da sua tela inicial. Dá para fazer hoje.

Pronto para a rua quando

• Explicou o sistema em três frases, sem palavra técnica
• Fez a conta do plano em menos de 30 segundos
• Conduziu a demonstração de 10 minutos inteira e limpou depois
• Sabe de cor o que nunca prometer
• Leu a ficha de um lead da casa até o fim antes de ligar
• Fez o primeiro contato real e registrou em Leads

Primeira semana: as 10 clínicas conhecidas, 2 demonstrações marcadas, todos os contatos registrados.

• Dúvida de produto ("ela manda a localização?", "atende convênio?"): pergunte à Íris pelo WhatsApp. Ela responde na hora, como responderia ao cliente.
• Dúvida comercial, prazo ou comissão: o que você já ganhou e o que está a receber está em Minhas comissões, no menu; as regras estão em Seu contrato, na tela inicial. O que sobrar, pergunte ao gestor da topGPT pelo canal que está no seu contrato.
• Nunca invente a resposta. "Vou confirmar e te respondo hoje" protege você, o cliente e a topGPT.