WhatsApp para clínicas com IA: atendimento, agendamento e supervisão na API oficial
O WhatsApp para clínicas da topSecretária é uma IA na API oficial do WhatsApp que atende 24 horas por texto e áudio, agenda, confirma e remarca consultas, e deixa a sua equipe assumir qualquer conversa pelo painel, com tudo registrado e supervisionado.
- API oficial do WhatsApp
- Entende áudio e imagem
- Você assume quando quiser
Conversas · Clínica Ana Vale
- Marina S. · "09:40 🙏"IA respondendo · agora
- Carlos M. · áudio 0:12transcrito · 13:52
- Rafael T. · foto do examearmazenada · 13:20
- Lúcia F. · "posso ir com convênio?"em atendimento manual até 14:30
Tudo o que a IA conversa fica no painel, quase em tempo real. Assumiu? Ela pausa naquela conversa e volta quando você devolver.
Atendimento 24 horas em linguagem natural, por texto e áudio
Sem menu de opções. A topSecretária entende o que o paciente escreve ou fala, reconhece contexto e emojis, marca a mensagem como lida e mostra "digitando" enquanto responde. E cuida do agendamento, da confirmação e da remarcação na própria conversa.
Áudio
Mensagens de voz são transcritas e respondidas como texto.
Imagem
Foto de exame, pedido ou documento é interpretada e fica armazenada no cadastro.
Reações e contatos
Um 👍 na confirmação vale como resposta; cartão de contato é lido.
Texto e voz
Responde em texto ou, se você habilitar, em áudio sintetizado.
Localização
Manda o pino do consultório quando perguntam como chegar.
Mídias do catálogo
Imagens e vídeos que você cadastra, na hora certa da conversa.
Confirmação e lembrete
Modelos aprovados pela Meta, com entrega e leitura visíveis no compromisso.
Boas-vindas e anamnese
Ao cadastrar o paciente e ao enviar o link da ficha.
Campanhas
Para listas de leads ou pacientes, com opt-out automático.
Transferência para a equipe humana, sem sair do painel
A IA não substitui a sua equipe: ela atende até você querer entrar.
Você responde, ela pausa
Ao enviar uma mensagem manual pelo painel, a IA pausa naquela conversa por 30 minutos. Você estende em mais 30 minutos ou 2 horas.
Devolver para a IA
Um botão devolve a conversa na hora. Se o tempo vencer sem nova ação, ela volta a responder sozinha, e nada fica sem resposta.
Pelo painel, não pelo aplicativo
O número fica registrado na API oficial, então o atendimento humano acontece no painel. Quando a IA promete verificar algo com você, registra um recado.
Supervisão em tempo real e o Plantão da IA
Conversas, pendências e números do período, no mesmo painel da agenda. O mapa de calor mostra quando os pacientes escrevem: boa parte é fora do expediente, quando ninguém da recepção responderia.
- Conversas quase em tempo real, com histórico completo, mídias e status de entrega de cada mensagem.
- Pendências em pílulas: sem processar, sem resposta, com falha — cada uma filtra a lista.
- Mensagens enviadas, entregues e lidas, leads novos e convertidos, agendamentos novos, confirmados e cancelados.
- Plantão da IA: atendimentos dentro e fora do expediente e um mapa de calor de 7 dias por 24 horas.
- Falhas de envio detalhadas, com o motivo traduzido do erro da Meta.
Plantão da IA
Número da topGPT no mesmo dia, ou o seu no plano Master
Nada de mexer no que já existe: por padrão a clínica atende por um número da topGPT, na API oficial, pronto assim que o cadastro é ativado.
- Número da topGPT: sem verificação, sem espera. É o padrão da maioria das clínicas.
- Número próprio, no plano Master: registrado na API oficial com verificação da Meta por SMS ou ligação e um PIN.
- Com clareza: o número precisa estar livre de outra conta WhatsApp e passa a funcionar só pela plataforma, não mais no aplicativo do celular.
- Trocou de número? As conversas antigas continuam sendo respondidas pelo anterior, marcadas no painel.
Telefone do assistente
Quem ainda não é paciente vira lead
Número desconhecido escreve, a IA vendedora da clínica atende, e o contato entra no funil: novo, em contato, convertido ou descartado. Virou paciente? Um clique converte o lead em cadastro.
Funil no painel
Origem do lead, status, histórico de contatos e o botão de campanha que ele clicou. Número sem WhatsApp é marcado sozinho.
Campanhas com modelo aprovado
Listas de leads ou de pacientes, por filtro ou CSV, com modelos de mensagem aprovados pela Meta e prévia fiel antes de disparar.
Opt-out automático
Quem responde "Não quero receber" sai das próximas campanhas. Números inválidos e descartados são excluídos do envio, e o relatório diz quantos.
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para clínicas
É o WhatsApp oficial?
Sim. A topSecretária funciona na API oficial do WhatsApp, a mesma usada por empresas, com mensagens de template aprovadas pela Meta para confirmações, lembretes e campanhas. Ela marca as mensagens como lidas e mostra "digitando" enquanto responde.
Preciso trocar o número da clínica?
Não. Por padrão a clínica atende por um número da topGPT, pronto no mesmo dia. Se preferir um número próprio, isso é possível no plano Master: o número é registrado na API oficial com verificação da Meta por SMS ou ligação, precisa estar livre de outra conta WhatsApp e passa a funcionar só pela plataforma, não mais no aplicativo.
Posso responder eu mesmo a uma conversa?
Sim, pelo painel. Ao enviar uma mensagem manual, a IA pausa naquela conversa por 30 minutos, renováveis em mais 30 minutos ou 2 horas, e você devolve para a IA quando quiser. Se o tempo vence sem nova ação, ela volta a responder sozinha.
O paciente pode pedir para falar com uma pessoa?
Ele pode pedir na conversa, mas não há um botão de transferência: é a sua equipe que assume pelo painel. Quando a IA promete verificar algo com o profissional, ela registra um recado para você não deixar passar.
A topSecretária entende áudio?
Sim. Mensagens de voz são transcritas e respondidas normalmente. Ela também interpreta imagens enviadas pelo paciente, que ficam armazenadas, e reações com emoji.
Ela responde em áudio?
Pode, se você habilitar: a resposta é sintetizada em voz e enviada como mensagem de áudio. Por padrão ela responde em texto. Ela também envia a localização do consultório quando o paciente pergunta como chegar.
Funciona de madrugada e no fim de semana?
Sim, a IA atende 24 horas. Só as mensagens automáticas de confirmação e lembrete e o follow-up respeitam as janelas de horário que você define.
Posso mandar mensagem em massa?
Sim, por campanhas com modelos de mensagem aprovados pela Meta, para listas de leads ou de pacientes. Quem responde "Não quero receber" sai automaticamente das próximas campanhas, e números sem WhatsApp são excluídos do disparo.
Seu WhatsApp atendendo ainda hoje
Preencha seus dados e a topSecretária entra em contato pelo WhatsApp em instantes. Com o número da topGPT, o piloto da sua clínica está no ar em poucas horas.